Впечатления посетителей в динамике: планирование идеальных впечатлений гостей

Эти советы помогут вам понять динамику впечатлений гостей и усовершенствовать ваше следующее мероприятие

В основе грамотно организованного и проведенного мероприятия лежит учет целей и потребностей гостей. Какие впечатления гости ожидают получить? Как вы можете сделать мероприятие незабываемым? Какая тема «оживит» мероприятие? Какие виды деятельности больше всего понравятся гостям? 

Чтобы ответить на наиболее важные вопросы, подобные этим, вам нужно знать как можно больше о том, как ваши гости будут взаимодействовать с мероприятием. Главным здесь является прогнозирование динамики впечатлений, которое позволит вам спланировать каждый этап впечатлений гостей — до, во время и после мероприятия. 

Готовы начать? Следуйте этим трем рекомендациям, чтобы изучить динамику впечатлений и подготовить следующее мероприятие на их основе.

Определите контактные точки

Контактные точки указывают на то, как гости взаимодействуют с вашим мероприятием. Они могут иметь различные формы — от методов объявления о мероприятии до фотографий, которые гости получат после его окончания.

Чтобы определить контактные точки вашего мероприятия, поставьте себя на место своих гостей. Составьте «каталог взаимодействий» гостей с мероприятием — от первоначальных действий, таких как покупка билета, до действий по окончании мероприятия, например участие в исследовании. Обращайте особое внимание на все случаи, когда вы просите их что-то сделать.

Чтобы четче представлять, на что обращать внимание, подумайте над следующими контактными точками:


До мероприятия

  • Покупка билетов
  • Взаимодействие в социальных сетях
  • Навигация по веб-сайту мероприятия

Во время мероприятия

  • Регистрация
  • Развлечения
  • Питание и перерывы

После мероприятия

  • Опросы
  • Контрольные рассылки
  • Приглашения на будущие мероприятия

Сформируйте «схему впечатлений»

Определив контактные точки, следует создать «схему впечатлений», которая позволит вам выстроить контактные точки в порядке важности. Схема впечатлений позволит вам составить представление о том, что гости испытывают на каждом этапе, и на ее основании вы сможете определить удовлетворенность гостей и использовать полученные сведения при планировании будущих мероприятий на основании выявленных точках фокуса.

Размещайте каждую контактную точку на одной оси схемы, а ее важность — на другой. (Приведем пример.) Далее используйте схему как основу для опроса после мероприятия. После мероприятия разошлите опрос и попросите гостей оценить, насколько они удовлетворены по шкале от 1 до 10 в каждой контактной точке. Также попросите их оценить важность каждого аспекта и рассказать о своих впечатлениях от каждой контактной точки.

Теперь вы можете распределить контактные точки в порядке важности и понять, насколько гости были довольны каждой из них. Вы также сможете понять, какие точки должны стать вашим приоритетом в будущем. 

Используйте технологии с выгодой для себя: получение данных о впечатлениях

Связь технологий и впечатлений гостей мероприятия становится все более тесной. Сегодня существует множество цифровых методов сбора и анализа данных о гостях, благодаря которым можно кардинально изменить стратегию проведения мероприятия и впечатления гостей.

Создавая схему впечатлений, используйте данные цифровых платформ, чтобы лучше понять, как гости реагируют на контактные точки. Например, комментарии и отметки «нравится» к публикации в Facebook о специальных ценах на билеты на мероприятие можно вносить в раздел схемы, отвечающий за впечатления, получаемые до начала мероприятия. Если у гостей есть RFID-браслеты, то после мероприятия вы получите данные о том, какие виды деятельности предпочитали гости, или о проценте явки на мероприятие продолжительностью несколько дней.

Собираем пазл

Собрав, организовав и проанализировав данные в своей схеме впечатлений, вы составите более полное представление о впечатлениях гостей. Но даже после того, как вы закончили формирование схемы и извлекли уроки, не прекращайте собирать и анализировать данные о контактных точках гостей: актуальная информация об их предпочтениях полезна для планирования будущих мероприятий.

Способы улучшить мероприятие существуют, и изучение динамики впечатлений гостей — эффективный способ понять, что именно стоит улучшать. Не бойтесь обращаться за сторонней помощью при организации мероприятий. Привлечение третьей стороны, например консультативной службы Марриотт по мероприятиям, позволит взглянуть на мероприятие глазами опытного эксперта и определить области, где впечатления гостей могут быть лучше.

Powered By OneLink